Política de Trocas e Devoluções da Karina Casa e Conforto:

Na Karina Casa e Conforto, temos o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes. Nossa POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES é respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor. Abaixo estão os detalhes de nossa política para diferentes situações:
 
Trocas por Defeito, Avaria, Desacordo com o Pedido ou Desistência/Arrependimento:

A solicitação de troca deve ser feita pelo site, na Central de Atendimento.
O prazo para solicitar a troca é de 07 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou cancelamento seja efetuado, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
A confirmação da troca ou cancelamento ocorrerá após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Se estiver de acordo com as condições citadas acima, a troca ou cancelamento será realizado; caso contrário, o produto será devolvido sem consulta prévia.
O prazo total para a troca pode variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.

Devolução do Valor Pago:

Cartão de Crédito: Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, será solicitado o estorno à administradora do seu cartão. O estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento da fatura. Ressaltamos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto Bancário: Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
Débito Online: Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

PIX: Para as compras realizadas através de PIX, a restituição será efetuada diretamente na conta corrente ou conta PIX do cliente em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Produto com Defeito ou Avaria:

•    1. Identificação do Defeito:

Verifique o produto, assim que o receber. Caso o produto adquirido em nosso site apresente algum defeito entre em contato conosco imediatamente.
 
•    2. Central de Atendimento Especializada:

Nossa equipe conta com profissionais treinados e dedicados para lidar com o seu caso de forma cuidadosa e ágil. Iremos ouvir suas preocupações e prestar toda a assistência necessária.
 
•    3. Contato com o Fabricante:

Em casos de defeitos apresentados após o período de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, mas ainda dentro do prazo de garantia do fabricante, é importante que você entre em contato diretamente com SAC DO FABRICANTE para relatar o problema e buscar soluções.
 
•    4. Instruções de Uso e Lavagem:

É fundamental que você utilize o produto de acordo com as instruções do fabricante, incluindo o correto manuseio, uso e, se aplicável, lavagem. Caso o defeito seja resultado do uso indevido, a garantia não será aplicada e o produto não será trocado.
 
•    5. Procedimento para troca:

Após o contato com a nossa Central de Atendimento, será informado o código de postagem para você informar nos Correios no momento do envio. 
O envio deverá ser feito dentro do prazo de 07 dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para que seja feita a análise do defeito apresentado e devolução do produto correto.
 

•    6. Verificação da Conformidade:

Após a análise, se ficar constatado que o produto apresenta realmente um defeito de fabricação, procederemos com a troca ou devolução do valor, dependendo da sua preferência.
 
•    7. Opções de Troca ou Devolução:

Se a opção escolhida for a troca, o novo produto será enviado, conforme o prazo de entrega para a sua região. Caso prefira a devolução, realizaremos a restituição do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, seja através de estorno no cartão de crédito, depósito em conta corrente ou PIX.

Produto em Desacordo com o Pedido:

Caso receba seu produto em desacordo com o seu pedido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Será informado o código de postagem para envio imediato do produto para que possamos realizar a análise e troca. O produto correto será enviado de acordo com o prazo para entrega na sua região.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outro de mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se o produto escolhido para troca for de valor superior, a diferença será cobrada em parcela única no cartão de crédito, boleto ou pix.
Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para você. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, nossa equipe da Central de Atendimento estará pronta para atendê-lo. Agradecemos por escolher a Karina Casa e Conforto e esperamos que você tenha sempre uma excelente experiência conosco!

Responsabilidades com os custos dos fretes:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), nos casos de trocas por defeito, avaria, desacordo com o pedido ou desistência/arrependimento, a responsabilidade pelo custo do frete pode variar de acordo com a situação:

Trocas por defeito ou avaria:

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, e a solicitação de troca ocorra dentro dos 7 dias corridos a contar do recebimento, a Karina Casa e Conforto é responsável pelo custo do frete da devolução e envio do novo produto.

Desacordo com o pedido ou desistência/arrependimento:

Se o cliente receber um produto que não esteja de acordo com o pedido realizado, o frete de devolução e reenvio do produto é de responsabilidade da Karina casa e conforto.
Caso o cliente desista ou se arrependa da compra, o frete de devolução do produto é de responsabilidade do cliente.
É importante ressaltar que o prazo para a desistência/arrependimento/pedido de troca é de 7 dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Nossa equipe da Central de Atendimento está disponível para orientar e auxiliar em todo o processo de trocas e devoluções, esclarecendo eventuais dúvidas e fornecendo informações sobre os procedimentos a serem seguidos. Desejamos que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória em todas as suas interações conosco.